Services livraison de la Poste : les meilleurs outils en ligne pour s’informer et résoudre vos problèmes de livraison de colis

Que ce soit en tant que particulier, professionnel ou entreprise, vous êtes forcément amené(e) dans votre vie quotidienne à faire appel aux services de La Poste à de multiples occasions. La Poste est avant tout connue pour ses services postaux mais elle a développé au fil des années son activité et a aujourd’hui plusieurs casquettes notamment en tant qu’opérateur bancaire avec la Banque Postale, opérateur téléphonique avec son offre la Poste Mobile, ou bien fournisseur de services numériques avec son service Digiposte, mais sachez également qu’elle propose des services à la personne au quotidien.

Nous allons vous donner dans cet article les informations essentielles et les solutions qui permettront de répondre aux problématiques auxquelles vous pouvez faire face lors de l’utilisation des services de la Poste, et plus particulièrement sur vos problèmes de livraisons.

Comment obtenir toutes les informations utiles sur les bureaux de poste en France ?

Vous souhaitez connaître toutes les informations nécessaires sur le bureau de poste à proximité de chez vous ? Tout d’abord, vous pouvez bien-sûr consulter le site officiel La Poste. Il suffira de cliquer sur la rubrique « Particuliers » ou « Professionnels » et ensuite de cliquer sur « Localiser un bureau de poste près de chez vous ». Après avoir renseigné le nom de votre ville, vous obtiendrez une liste complète des bureaux de poste qui y sont implantés, à noter qu’il vous sera même possible de télécharger  la liste en format PDF ou XLS. En cliquant sur un bureau de poste, les renseignements suivants s’afficheront : l’adresse, le numéro de téléphone, le plan d’accès, les horaires, les services proposés dans le bureau de Poste sélectionné (exemples : mise à disposition d’un distributeur automatique de billet, d’un photocopieur, espace d’automates d’affranchissement etc.), les conditions d’accessibilité pour les clients avec un handicap moteur, visuel ou auditif. Cela vous donnera un gain de temps considérable de pouvoir accéder en un clic à toutes les coordonnées de la Poste et savoir si le Bureau de Poste à proximité de chez vous offre les services dont vous avez besoin.

Il est également possible d’obtenir toutes ces informations en vous rendant sur le site internet Pages Jaunes. En effet, l’annuaire téléphonique met à disposition des internautes les coordonnées de la Poste telles que l’adresse, le numéro de téléphone, le plan d’accès, les horaires, et même le site internet du bureau de Poste lorsqu’il existe, ce qui vous permettra d’accéder également aux informations complémentaires dont nous vous parlions dans le précédent paragraphe.

Indépendamment des sites internet de la Poste et des Pages Jaunes, il faut savoir qu’une multitude de sites internet se présentant sous forme d’annuaires vous permettent également de récupérer de précieuses informations sur les bureaux de Poste. Par exemple le site info-postes qui est entièrement dédié à la centralisation des coordonnées des bureaux de Poste en France.

Comment résoudre un litige lié aux services de livraison de la Poste ?

La Poste agit avant tout comme un opérateur de services postaux. De nombreux utilisateurs les utilisent au quotidien et doivent souvent faire face à des problématiques de livraison comme un colis perdu, abîmé, volé, en retard. Si vous vous retrouvez dans cette situation, voici les solutions qui s’offrent à vous pour résoudre un litige.

La première étape obligatoire est d’effectuer une réclamation auprès de la Poste par email, par voie postale ou par téléphone en suivant les instructions disponibles sur ce lien réclamation auprès de la Poste

La deuxième étape, qui intervient si vous n’obtenez aucune réponse de la Poste dans un délai de 2 mois, consiste à saisir le Médiateur de la Poste. Ce médiateur intervient, à titre gratuit, lors de tout litige relatif aux produits ou services de La Poste (courrier et colis, Banque postale, Chronopost), dans un délai de 1 an maximum après la réclamation. La saisine du médiateur de la Poste s’effectue directement en ligne via ce lien saisir le Médiateur la Poste en ligne. Il est également possible de saisir le médiateur par courrier en constituant un dossier selon les instructions fournies dans le lien suivant saisir le Médiateur la Poste par courrier. Deux cas de figure sont alors possibles : soit votre dossier est recevable et vous recevrez alors une notification du médiateur qui vous proposera une solution dans les deux mois, soit votre dossier est irrecevable et vous recevrez une notification du médiateur dans les 3 semaines avec les motifs du refus de votre demande.

La troisième étape (si la saisine du médiateur n’a abouti à aucune solution) consiste à saisir l’Arcep (Autorité de régulations des communications électroniques et des postes) qui est une autorité administrative indépendante. Il vous faudra leur envoyer une lettre recommandée avec AR en leur expliquant l’objet du litige et sachez qu’ils répondent dans un délai de 1 mois. Vous trouverez d’ailleurs des informations utiles sur le site de l’Arcep à cette URL résolution des litiges postaux.

A l’issue de toutes ces étapes, il vous appartiendra ou non de saisir le tribunal civil afin qu’il tranche sur votre litige si jamais vous n’aboutissez à aucune solution.

Quels forums d’entraides pour trouver des solutions à vos problèmes de livraisons avec la Poste ?

Vous recherchez des solutions à vos problèmes de livraison avec la Poste mais vous ne souhaitez pas immédiatement effectuer une réclamation ? Nous vous recommandons alors de parcourir les forums d’entraides disponibles sur différents sites en ligne et qui peuvent être des alternatives utiles pour répondre aux premières questions qui se posent à vous concernant vos livraisons. On trouvera notamment le forum du site 60 millions de consommateurs  ou bien celui du site internet Que Choisir qui est entièrement dédié aux services de la Poste. En effet, le problème que vous rencontrez peut avoir été abordé par d’autres internautes  et vous pouvez ainsi commencer à trouver des solutions, des conseils et astuces pour y remédier car il est toujours frustrant d’attendre sans rien faire que les choses se passent.